Pengaruh Komunikasi Internal terhadap Standar Operasional Prosedur dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Eve Beauty Klinik Kelapa Gading

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi internal terhadap kepatuhan terhadap prosedur operasi standar (SOP) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Eve Beauty Klinik Kelapa Gading. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masalah komunikasi internal, termasuk kurangnya kejelasan dalam menyampaikan prosedur operasi standar (SOP) layanan, interaksi terbatas antara supervisor dan karyawan, kurangnya umpan balik terhadap kinerja karyawan, dan miskomunikasi dalam proses pelayanan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi korelasional kuantitatif dengan menggunakan teknik survei dan data dianalisis menggunakan SPSS Versi 25 sehingga uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data terdistribusi normal tanpa masalah multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Hasil analisis ini dapat disimpulkan bahwa komunikasi internal memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap kepatuhan terhadap SOP dalam meningkatkan kualitas layanan di Eve Beauty Klinik Kelapa Gading juga data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner skala Likert kepada seluruh 32 karyawan di Eve Beauty Klinik Kelapa Gading dengan menggunakan sampling jenuh..